鐵哥此前多次撰文質(zhì)疑京東自營模式的弊端，真心不想就此背上“京東黑”的污名(雖然本人并不認(rèn)為這是污名)。而最近京東浪琴表的狗血劇情又無法讓我停下手中鍵盤，事情原由很簡單也很奇葩：某女士購買京東自營浪琴表一只，隨包裝卻有返廠維修單據(jù)，在四月份曾被人退貨并直接更換最核心的表芯。如果不是京東發(fā)貨人員粗心大意將售后單附在包裹中，關(guān)于京東退貨的討論可能不會就此展開，可謂豬一般的戰(zhàn)友做了有利用戶的善事。

　　品牌方零參與的維修漏洞

　　傳統(tǒng)家電以及商品對于退換貨處理大致有兩種：1.返廠維修再售出2.拆除零件再生產(chǎn)。出于節(jié)省社會資源角度，鐵哥也是堅決反對對小瑕疵商品進(jìn)行徹底銷毀的。

　　而京東此次將維修后手表再次售出，鐵哥從感情上是十分理解的，畢竟退換商品都是資金。但其中有個核心問題大家需要注意：傳統(tǒng)商家的返廠維修一般是由廠家完成，并需要重新過相關(guān)檢驗方可出售。而京東返回地址是廣州的備件管理部。

　　由于京東是采購商品的自營模式，且浪琴官方又未對京東進(jìn)行授權(quán)，因此，廠家基本是不會協(xié)調(diào)京東維修，整個手表的維修基本是以京東為主，或京東自己維修或?qū)ν庹覚C(jī)構(gòu)維修。

　　那么問題就來了，廠家主導(dǎo)的返廠維修模式是基本是保證質(zhì)量的(在此不討論無良商家)，而京東所主導(dǎo)的維修基本是缺乏官方認(rèn)可，維修后商品本身的質(zhì)量隱患極大。

　　對于京東引以為傲的自營模式而言，此次二手浪琴事件又掀開了京東自營模式除進(jìn)貨渠道不透明意外的新問題：維修以及退換貨處理的不透明。如果繼續(xù)再追問京東真正退換貨的處理，所引發(fā)的可能不僅僅是誠信的拷問了。

　　此次手表維修事件鐵哥以為與此前央視所曝光的蘋果手機(jī)事件幾乎如出一轍：真正品牌商在整個商業(yè)模式中的零參與零互動，使得在廠家無授權(quán)狀況下京東方面為節(jié)省運營開支只能自行維修。因此，此事曝光后鐵哥是不吃驚的，只是同情將維修單附在包裝中的京東員工，平臺模式漏洞的黑鍋注定要讓員工背了。

　　拷問京東換貨去處

　　京東自營號稱做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也以“七天無理由退貨”為賣點，那么問題又來了，京東退貨之后的商品是如何處理的呢?鐵哥認(rèn)為基本有以下兩種

　　其一，作為有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)進(jìn)行銷毀亦或返廠

　　如果京東真是有社會責(zé)任感公司，這兩種種方法自然是最優(yōu)選擇。如果銷毀，自然是經(jīng)營性損耗，在詳細(xì)財報中應(yīng)該會有所體現(xiàn)(既是上市公司財報要求，又體現(xiàn)社會責(zé)任感)，但詭異之處在京東財報尚未有此體現(xiàn)。因此基本可以排除銷毀

　　而如前文所言，京東自營相當(dāng)商品是未取得官方授權(quán)的，其中絕大部分從中間商手中購得，在此品牌商是沒有返廠的義務(wù)的，部分中間商批貨給京東多為瞞著品牌方，因此中間商也基本不會為京東去得罪品牌商。

　　返廠可能性也不大。

　　其二，自行維修二次銷售

　　這是鐵哥最不愿意看到的，但事實推導(dǎo)不得不到這里。產(chǎn)品無銷毀又無法返廠，其去處只能是京東自行維修的二次銷售。

　　關(guān)于二次銷售的弊端鐵哥就不再贅述，但其中建議大家考慮一個問題：消費者是有權(quán)力知悉商品是二次銷售產(chǎn)品。京東作為標(biāo)榜有社會責(zé)任感的大公司，自然是要全心全意為消費者服務(wù)的，消費者也自然是享有產(chǎn)品的知情權(quán)的。而說京東隱瞞產(chǎn)品真實狀況構(gòu)成消費欺詐是一點也不嚴(yán)重的。在此大家建議大家嚴(yán)格區(qū)分廠家的返廠二次維修，原因在于廠家主導(dǎo)的維修基本屬于再生產(chǎn)，而京東維修就僅僅是維修。

　　鐵哥為避免誤傷京東，撰文前曾特意搜索“京東二手”，其吐槽言論令鐵哥真是漲了見識。在此鐵哥真心建議京東方面除了慣用的找用戶私下和解，并發(fā)義正言辭聲明是有人抹黑之外，何不嘗試公開京東退換貨的真正去處呢?這才是鐵哥撰文的真正意圖。

　　但愿京東真有勇氣公開退換貨去處。

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