找到“關(guān)系”感覺(jué)的阿里釘釘，將如何一統(tǒng)企業(yè)SaaS服務(wù)的江

作者：龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間：2015-09-06 15:10:43瀏覽次數(shù)：15386文章出處：晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

找到“關(guān)系”感覺(jué)的阿里釘釘，將如何一統(tǒng)企業(yè)SaaS服務(wù)的江湖
　　摘要：騰訊在大眾社交領(lǐng)域的微信，一種生活方式，阿里在企業(yè)商務(wù)關(guān)系領(lǐng)域的釘釘，一種工作方式，兩大巨頭正在以不同的方式，在其擅長(zhǎng)角度切入到泛關(guān)系領(lǐng)域市場(chǎng)，成就平臺(tái)型的生態(tài)體系建設(shè)，在各自的領(lǐng)域一統(tǒng)江湖，基本格局已經(jīng)確立。

　　
釘釘又開(kāi)發(fā)布會(huì)了，這是繼上次5月26日發(fā)布“C”戰(zhàn)略之后的又一次，雖然時(shí)隔只有三個(gè)月的時(shí)間，但釘釘?shù)淖兓€是十分之巨大的，從“C”戰(zhàn)略直接多了兩個(gè)“++”，變成了“C++”戰(zhàn)略，開(kāi)放、平臺(tái)、生態(tài)等熱詞一股腦兒全部用上了，讓更多的媒體記者摸不著頭腦，都感嘆世界變化的太快。
　　如此快的進(jìn)化速度，如此多的“+”，如此多的時(shí)髦熱詞，釘釘?shù)降自谙碌囊槐P(pán)什么樣的棋呢?源自阿里“社交”產(chǎn)品夢(mèng)而起的釘釘，這一次又有什么突破和不同呢?這一切必須從SaaS服務(wù)市場(chǎng)說(shuō)起。
　　1、企業(yè)SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)的藍(lán)海市場(chǎng)
　　當(dāng)下，隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于普通百姓日常剛需、高頻需求滿足的日漸飽和，面向C端用戶市場(chǎng)的發(fā)展空間已經(jīng)變得越來(lái)越窄了，而面向企業(yè)的SaaS服務(wù)市場(chǎng)隨著2014年藍(lán)冰的起步，2015年進(jìn)入了藍(lán)海的爆發(fā)期，各種類(lèi)型的傳統(tǒng)企業(yè)，如用友，藍(lán)凌等，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的紛享科技，明道等也都跨界而來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步加速了SaaS行業(yè)云和移動(dòng)時(shí)代服務(wù)能力的進(jìn)步，以及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平提升速度，企業(yè)SaaS市場(chǎng)成為眾多創(chuàng)業(yè)者緊盯的下一個(gè)風(fēng)口。
　　造就這一風(fēng)口的兩股力量，分別來(lái)自傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)，擁有在PC時(shí)代企業(yè)軟件服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，各種類(lèi)型的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)有盡有;另外一部分來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其在互聯(lián)網(wǎng)“技術(shù)+”、“服務(wù)+”、“平臺(tái)+”、“云端”技術(shù)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)能力，又驅(qū)動(dòng)其對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)軟件服務(wù)行業(yè)的一次變革動(dòng)力。
　　眼看著傳統(tǒng)企業(yè)軟件服務(wù)企業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)圍繞企業(yè)軟件服務(wù)市場(chǎng)的一場(chǎng)血戰(zhàn)即將展開(kāi)，卻因?yàn)榘⒗镝斸數(shù)某霈F(xiàn)，一個(gè)全新平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的搭建，有了另外的一種存在狀態(tài)，更多的ISV企業(yè)將加入到釘釘所搭建的開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)體系中，共同升級(jí)和拓展中國(guó)企業(yè)SaaS服務(wù)市場(chǎng)的新格局。
　　2、找到“關(guān)系”感覺(jué)的釘釘?shù)娜?jí)跳
　　釘釘平臺(tái)的發(fā)展演進(jìn)歷程，無(wú)疑是部跌宕起伏的大片，具有十足的懸念和沖突性，首先是其班底來(lái)自于曾經(jīng)的來(lái)往產(chǎn)品，這個(gè)被阿里定位為與騰訊爭(zhēng)奪社交市場(chǎng)的戰(zhàn)略性布局的產(chǎn)品，卻因?yàn)榉N種的原因不得不選擇放棄，曾經(jīng)被邊緣化標(biāo)簽一直圍繞在這支隊(duì)伍周?chē)钡接幸惶欤瑥暮蟿e墅重新崛起的釘釘面世，給外界的印象無(wú)益是社交產(chǎn)品失敗后的一次不服輸?shù)呐e動(dòng)。
　　早期發(fā)布的釘釘1.0產(chǎn)品，因?yàn)槠涿赓M(fèi)電話的功能，被更多的普通屌絲用戶用作節(jié)約電話費(fèi)的工具，距離其服務(wù)企業(yè)商務(wù)社交的初衷越來(lái)越遠(yuǎn)了，也讓人更加看不懂了。
　　然而2.0的發(fā)布，基于商務(wù)協(xié)同功能的挖掘，對(duì)先期同創(chuàng)客戶的需求的深度理解和挖掘，讓釘釘選擇了將基礎(chǔ)的協(xié)同通訊基礎(chǔ)模塊做好，建立起服務(wù)基礎(chǔ)模塊之上的，可以廣泛連接和拓展的接口，等待更多開(kāi)放力量的加入。
　　走過(guò)如此的歷程之后，釘釘已經(jīng)從曾經(jīng)的專(zhuān)注社交，發(fā)展到基于企業(yè)客戶真實(shí)需求而生的，解決基于商務(wù)關(guān)系發(fā)生過(guò)程中的協(xié)同和效率提高問(wèn)題，核心業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞也從“社交”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;關(guān)系”，一種面向C端普通用戶的社交，到一種面向企業(yè)B端客戶的商務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)上的溝通協(xié)同工具，最終又定型釘釘為一個(gè)開(kāi)放的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
　　這樣的回歸是理性和自然的，從最開(kāi)始去盲目跟著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的腳步，大膽的闖入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的社交領(lǐng)域，到經(jīng)歷挫折之后，回到自己所擅長(zhǎng)的中小企業(yè)客戶的需求解決，一步步回到自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)上，從用戶社交回歸到商務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略方向上的扭轉(zhuǎn)。
　　隨著發(fā)展方向的逐步明確后，建立平臺(tái)和生態(tài)的想法就自然萌生，切入到正處在藍(lán)海市場(chǎng)階段的企業(yè)SaaS服務(wù)領(lǐng)域，用開(kāi)放平臺(tái)策略，實(shí)現(xiàn)更多傳統(tǒng)企業(yè)的自由接入，又回到了阿里當(dāng)年C2C平臺(tái)淘寶的搭建模式中，一切都回歸到阿里基因最為典型性的部分。
　　這三步的跨越，從商務(wù)社交到協(xié)同平臺(tái)，從協(xié)同平臺(tái)到商務(wù)關(guān)系，從商務(wù)關(guān)系到平臺(tái)生態(tài)，完成了阿里切入企業(yè)SaaS市場(chǎng)的堅(jiān)實(shí)步伐。
　　3、撞到了風(fēng)口之上的風(fēng)口
　　企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)，擁有PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，日漸面臨自身的互聯(lián)網(wǎng)化，特別是移動(dòng)云時(shí)代的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變和服務(wù)轉(zhuǎn)變，同時(shí)，更多的中小型企業(yè)的萌生，新創(chuàng)企業(yè)的先進(jìn)性以及后發(fā)特征，讓其成為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域的增量力量，形成了企業(yè)SaaS服務(wù)風(fēng)口機(jī)會(huì)上的又一個(gè)風(fēng)口。
　　此時(shí)，釘釘選擇了一個(gè)平臺(tái)搭建的一步到位的方式，增量的市場(chǎng)是吸引傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行云和移動(dòng)時(shí)代的服務(wù)能力提升嘗試的最大理由，也讓面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)模式升級(jí)的很好實(shí)現(xiàn)載體，也具備了進(jìn)行以中小型企業(yè)進(jìn)行高效化運(yùn)作規(guī)范，以及服務(wù)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化和平臺(tái)化的動(dòng)力。
　　藍(lán)凌CEO徐霞就選擇了與釘釘合作，將其服務(wù)的中小型客戶進(jìn)行企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的云和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的改造，直接將增量的市場(chǎng)需求嫁接到釘釘?shù)纳鷳B(tài)平臺(tái)之上，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)協(xié)作發(fā)展，共同探尋增量市場(chǎng)的紅利。
　　4、產(chǎn)品、平臺(tái)、生態(tài)，阿里的又一個(gè)淘寶
　　阿里起家于阿里巴巴電商商務(wù)平臺(tái)，真正讓其爆發(fā)的是淘寶的C2C平臺(tái)，以及在此平臺(tái)之上形成的電子商務(wù)交易生態(tài)系統(tǒng)的打造，從產(chǎn)品選型，產(chǎn)品展示，商品交易，支付轉(zhuǎn)賬，物流配送，信用擔(dān)保等等領(lǐng)域，全生態(tài)鏈條的重構(gòu)。
　　在這樣的一個(gè)生態(tài)體系中，平臺(tái)為生態(tài)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的支撐，以及流量入口，而有了生態(tài)自然成長(zhǎng)的條件，則通過(guò)投資和并購(gòu)的方式，進(jìn)一步擴(kuò)展生態(tài)鏈條的組成企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)商業(yè)模式的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
　　如今的釘釘，從最開(kāi)始的一個(gè)服務(wù)企業(yè)的工具產(chǎn)品，到一個(gè)能解決諸多中小企業(yè)商務(wù)關(guān)系中的溝通協(xié)同問(wèn)題，形成了一個(gè)通用的應(yīng)用平臺(tái)，到如今開(kāi)放合作ISV企業(yè)，初步顯露其生態(tài)戰(zhàn)略，在生態(tài)環(huán)境還未形成之時(shí)，選擇拿出10億元的扶持基金，支持生態(tài)中的中小企業(yè)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，共同面向未來(lái)鍛造更加健康的生態(tài)。
　　隨著更多年輕群體，特別是絕對(duì)的互聯(lián)網(wǎng)原住民以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原住民加入職場(chǎng)，更多的企業(yè)管理核心將圍繞互聯(lián)網(wǎng)原住民的需求展開(kāi)，意味著云和移動(dòng)化解決方案將成為未來(lái)企業(yè)SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)的核心，這也必須在一個(gè)生態(tài)體系中慢慢培養(yǎng)，慢慢形成對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)軟件服務(wù)企業(yè)的思維改變和業(yè)務(wù)模式升級(jí)。
　　5、釘釘開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)的基本邏輯
　　釘釘官方對(duì)于“C++戰(zhàn)略”的解釋是從“C”和兩個(gè)“+”是什么展開(kāi)，其中C是指阿里釘釘自身的統(tǒng)一通訊和工作商務(wù)關(guān)系等基礎(chǔ)服務(wù)，第一個(gè)“+”是指合作伙伴接入丁丁后實(shí)現(xiàn)云和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的能力提升、服務(wù)升級(jí)和渠道拓展，第二個(gè)“+”是指釘釘與ISV一起為中小企業(yè)用戶帶來(lái)工作和商務(wù)溝通的協(xié)同效率的提升。
　　其實(shí)在這樣的一個(gè)解釋中，我們清楚看出“C++”的三個(gè)層次內(nèi)容。
　　首先是基礎(chǔ)層，就是這個(gè)平臺(tái)所需要的基本支撐功能，包括通訊溝通和系統(tǒng)通道;
　　在此之上，是一個(gè)能夠與更多應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行溝通連接的接口標(biāo)準(zhǔn)層，無(wú)數(shù)的接口支點(diǎn)，這樣一個(gè)核心支撐平臺(tái)，為頂端ISV提供統(tǒng)一通訊能力，以及全面開(kāi)放的工作商務(wù)關(guān)系，企業(yè)專(zhuān)屬的入口，以及企業(yè)級(jí)安全隱私保障;
　　最為頂端的是無(wú)數(shù)的ISV，連接廣大客戶所能提供的多種多樣的個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)，這些服務(wù)的個(gè)性化程度較高，是一個(gè)阿里自己所無(wú)法獨(dú)立完成并實(shí)現(xiàn)的，需要更多的非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提供，這一部分就是開(kāi)放平臺(tái)之所以要開(kāi)放的本質(zhì)原因。

　　釘釘開(kāi)放生態(tài)的三個(gè)層次
　　6、釘釘是一種工作方式的鍛造之旅
　　釘釘創(chuàng)始人無(wú)招回顧了釘釘一路發(fā)展到當(dāng)下?tīng)顟B(tài)的歷程，在最初懷著試試看的心理切入商務(wù)關(guān)系，為企業(yè)提供云和移動(dòng)時(shí)代的服務(wù)這樣的一個(gè)市場(chǎng)，從最為能夠打動(dòng)C端普通用戶的免費(fèi)電話，到最為能夠打動(dòng)B端老板的無(wú)時(shí)無(wú)刻的釘?shù)墓δ埽硐髮用娴馁u(mài)點(diǎn)的背后是堅(jiān)持能夠打動(dòng)用戶的極致的體驗(yàn)。
　　這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，打開(kāi)一個(gè)切入口的過(guò)程，然而B(niǎo)端企業(yè)的更多的真實(shí)需求，更多的痛點(diǎn)在哪里，是習(xí)慣了做平臺(tái)，曾經(jīng)高高在上，緊緊涉獵企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)境的阿里所不熟知的。
　　阿里最終選擇了“同創(chuàng)伙伴”計(jì)劃，深入全國(guó)范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)內(nèi)部，通過(guò)深度的反復(fù)的溝通和需求挖掘，最終從產(chǎn)品需求的層面重新認(rèn)知了一次企業(yè)商務(wù)關(guān)系中的核心痛點(diǎn)，以及這個(gè)行業(yè)發(fā)展的基本情況，一方面是有痛點(diǎn)，另一方面是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)都是基于PC時(shí)代的技術(shù)和產(chǎn)品體驗(yàn)，無(wú)法適應(yīng)云和移動(dòng)時(shí)代的新要求，并且大量中小企業(yè)的增量市場(chǎng)需求是曾經(jīng)巨頭企業(yè)服務(wù)企業(yè)所無(wú)法滿足的。
　　同創(chuàng)伙伴計(jì)劃，讓阿里收獲了諸多來(lái)自市場(chǎng)的真實(shí)的需求，并且最終促成了C戰(zhàn)略的形成，不斷精進(jìn)的過(guò)程后，C戰(zhàn)略的升級(jí)版，“C++戰(zhàn)略”又從平臺(tái)和生態(tài)的角度給出了解決中小企業(yè)對(duì)于高性價(jià)比SaaS企業(yè)服務(wù)的需求問(wèn)題。
　　于是一個(gè)開(kāi)放的，平臺(tái)型產(chǎn)品基礎(chǔ)上的企業(yè)商務(wù)關(guān)系生態(tài)就此形成。
　　從最開(kāi)始的社交到后來(lái)的企業(yè)工作協(xié)同工具，到當(dāng)下的一個(gè)圍繞中小企業(yè)高性價(jià)比SaaS企業(yè)服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，圍繞商務(wù)關(guān)系展開(kāi)的平臺(tái)生態(tài)建設(shè)是整個(gè)生態(tài)的核心，從自己不擅長(zhǎng)的個(gè)人用戶的社交到企業(yè)客戶的商務(wù)關(guān)系，從社交到關(guān)系，變化的不僅僅是兩個(gè)名詞的差異，更是從C端到B端服務(wù)對(duì)象的變化，從感性的戰(zhàn)略性產(chǎn)品投入到回歸理性的應(yīng)用型生態(tài)建設(shè)，中間充滿著變化中的選擇智慧。
　　如今，在BAT巨頭的生態(tài)圈中，社交領(lǐng)域的龍頭騰訊，在大眾消費(fèi)市場(chǎng)，憑借其連接功能實(shí)現(xiàn)了最大社交平臺(tái)的掌控，微信作為其核心產(chǎn)品已經(jīng)日益成為一種生活方式;在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，釘釘整整通過(guò)其商務(wù)關(guān)系需求的深度挖掘和滿足，最終建設(shè)一個(gè)中國(guó)所有ISV參與的大生態(tài)，釘釘整整朝著成為一種工作方式的方向前進(jìn)。
　　騰訊在大眾社交領(lǐng)域的微信，一種生活方式，阿里在企業(yè)商務(wù)關(guān)系領(lǐng)域的釘釘，一種工作方式，兩大巨頭正在以不同的方式，在其擅長(zhǎng)角度切入到泛關(guān)系領(lǐng)域市場(chǎng)，成就平臺(tái)型的生態(tài)體系建設(shè)，在各自的領(lǐng)域一統(tǒng)江湖，基本格局已經(jīng)確立。
　　7、無(wú)招勝有招與基因決定論
　　釘釘創(chuàng)始人的花名是無(wú)招，中國(guó)武俠著作中頻出的“無(wú)招勝有招”的無(wú)招，從其負(fù)責(zé)的釘釘產(chǎn)品的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，也能夠感受到這種看似無(wú)招，卻勝似有招的一種境界。
　　從最開(kāi)始的社交產(chǎn)品，到后來(lái)的看不懂的一個(gè)小眾自?shī)首詷?lè)市場(chǎng)的意淫，到最終一個(gè)C戰(zhàn)略切入商務(wù)關(guān)系，商務(wù)協(xié)同市場(chǎng)的最終定位，到一個(gè)C++戰(zhàn)略的出現(xiàn)，朝著一個(gè)開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)起航，讓更多的媒體記者驚呼，這是否意味著阿里要一統(tǒng)中國(guó)企業(yè)SaaS服務(wù)市場(chǎng)的江湖，可見(jiàn)其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景之下的招數(shù)已經(jīng)顯露。
　　這樣一個(gè)曲折過(guò)程的經(jīng)歷，在外人看來(lái)更多還是一次回歸，一次根源于阿里企業(yè)基因中平臺(tái)，生態(tài)，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)積累的一次自然釋放，而非拋離自己所擅長(zhǎng)領(lǐng)域和積累的，感性的向自己所不擅長(zhǎng)大眾消費(fèi)市場(chǎng)，或者說(shuō)社交領(lǐng)域的產(chǎn)品突破，從服務(wù)普通大眾用戶，到回歸服務(wù)企業(yè)的回歸，從社交到商務(wù)關(guān)系的挖掘，真正走上一條正確道路，還是對(duì)于自我基因的正確認(rèn)知和善用，而非脫離自己所擅長(zhǎng)領(lǐng)域的盲進(jìn)。
　　釘釘產(chǎn)品的整個(gè)發(fā)展歷程，從另外一個(gè)層面見(jiàn)證了阿里作為一個(gè)巨頭企業(yè)的成熟，特別是在面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而經(jīng)歷的萌動(dòng)，熱血方鋼的感性?shī)^起，到跌倒之后的反思和頓悟，從感性回歸理性，從ta世界回歸到我內(nèi)心，從自己內(nèi)心最為本源的基因特色出發(fā)，重新審視自己優(yōu)劣勢(shì)，借助科學(xué)的方法，最終實(shí)現(xiàn)了回歸，也標(biāo)志著自己的成熟，從一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)真正到一個(gè)龍頭企業(yè)的成熟。
　　釘釘產(chǎn)品，之于阿里的意義和價(jià)值太大，并非一個(gè)成功產(chǎn)品，一個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，一次成功的榮耀的問(wèn)題，其中蘊(yùn)含的價(jià)值還更大，轉(zhuǎn)折意義也更加凸顯。

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